Las compras por redes sociales se han disparado en Ecuador, pero muchas personas desconocen que estas transacciones también están protegidas por la ley. Si el producto no llega o no es lo ofrecido, puedes reclamar legalmente.
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor no distingue entre compras en tiendas físicas o virtuales. Mientras haya una transacción comercial, hay derechos que deben respetarse.
Esto incluye: información clara sobre el producto, garantía de calidad, derecho a devolución y reembolso.
Muchos negocios en redes sociales operan sin emitir factura, lo que no elimina tu condición de consumidor protegido. Si el producto no llega, llega dañado o no coincide con la descripción, puedes exigir una solución directamente o acudir a la Defensoría del Pueblo.
Implicación: Tienes derecho a obtener bienes y servicios de calidad, aunque la venta sea informal o a través de medios electrónicos. Además, el comercio digital debe adaptarse a la normativa existente.
Recomendación: Guarda capturas, comprobantes y toda la conversación. Si el vendedor se niega a responder, busca apoyo legal para iniciar una queja formal o denuncia por afectación de tus derechos como consumidor.
